سياسة الاستبدال والاسترجاع

في aslalzain، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقك وحقوق المتجر.

الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وأن يكون داخل العبوة الأصلية وبكامل ملحقاته.

لا يمكن قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على معايير النظافة والجودة، خصوصًا للمنتجات المتعلقة بالعناية الشخصية.

الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

في حال وصول منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج المطلوب، نرجو التواصل معنا فور استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج وحالة الشحنة، وسيتم التعامل مع الطلب في أسرع وقت ممكن.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو فتحه.
• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
• عدم وجود العبوة الأصلية أو فقدان بعض محتوياتها.
• مرور المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.

رسوم الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود خطأ من جانب aslalzain، مثل وصول منتج غير مطابق للطلب أو وجود تلف في المنتج عند الاستلام، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.

أما في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب الحالة.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وتوضيح سبب الطلب، وقد نطلب صورًا للمنتج للتحقق من حالته.

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم توضيح خطوات إعادة المنتج واستكمال عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

نحرص في aslalzain على معالجة جميع الطلبات بكل اهتمام وشفافية، ونسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا.